Руководитель направления CRM и программы лояльности

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Gulliver, Группа компаний
Адрес: показать на карте

В основе корпоративной культуры лежат 4 ценности:

  • Ответственность

  • Уважение

  • Развитие

  • Качество

Основные задачи:
  • Формирование и реализация стратегии удержания и роста клиентской базы
  • Сегментация клиентской базы, планирование и реализация акционных механик программы лояльности, анализ их эффективности
  • Развитие CRM-направления: управление коммуникациями и триггерными сценариями
  • Мониторинг эффективности программы по ключевым метрикам:

o доля повторных клиентов

o частота покупок

o средний чек

o выручка на клиента

o % использования бонусов

o LTV по сегментам

o охват программы в выручке и клиентах

  • Взаимодействие с командами маркетинга, IT, продаж, аналитики, розницы — для реализации инициатив и оптимизации процессов
  • Поддержание актуальности и прозрачности условий программы во всех точках контакта с клиентом
  • Контроль бюджета программы лояльности и оценка эффективности расходов
  • Поддержка работоспособности технической инфраструктуры программы лояльности (CRM, CDP, интеграции с кассами, сайтом, приложением)
  • Ведение и приоритизация бэклога доработок программы лояльности (совместно с IT, digital и внешними подрядчиками)
Пожелания к кандидату:
  • Опыт реализации и управления бонусными программами лояльности / CVM-инициативами в ритейле, eCom
  • Глубокое понимание принципов сегментирования и жизненного цикла клиента
  • Знание ключевых CRM- и CDP-систем (Mindbox, Salesforce, и пр.)
  • Навыки работы с аналитикой: опыт постановки гипотез, анализа данных, совместной работы с BI-командой (Power BI, Tableau, Looker)
  • Опыт управления продуктовым бэклогом / задачами в связке с IT
  • Умение выстраивать эффективную коммуникацию с вовлечёнными подразделениями
  • Гибкое мышление, ориентация на результат, инициативность
  • Высшее образование (маркетинг, экономика, цифровые технологии или смежные области)
Мы предлагаем:
  • Конкурентный уровень заработной платы: оклад + система kpi по итогам выполнения целей;
  • Комфортный офис в шаговой доступности от м. Электрозаводская;
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00;
  • Забота о здоровье: ДМС, корпоративный психолог;
  • Работа в компании – лидере сегмента рынка;
  • Скидки 50% на продукцию компании, корпоративное обучение, скидки у компаний партнёров;
  • Возможности для профессионального роста и самореализации;
  • Высокую степень самостоятельности в работе, поддержку и ресурсы для реализации проектов и инициатив.
Хочу откликнуться
Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

<
>