Прием и обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, ITSM). Решение возникающих проблем и запросов. Взаимодействие с Подрядчиками и смежными командами...
Высшее техническое / ИТ образование. Аналогичный опыт работы от 1 года. Английский язык: Intermediate и выше. Знания ОС Windows / Linux. " />

Специалист технической поддержки / IT Service Desk Analyst

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Henkel Russia
Адрес: показать на карте

Специалист технической поддержки 2-й линии оказывает поддержку бизнесу в случае запроса или возникновения инцидента, связанные с оборудованием и программным обеспечением необходимых для функционирования бизнеса подразделений.

Обязанности:
  • Прием и обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, ITSM)
  • Решение возникающих проблем и запросов
  • Взаимодействие с Подрядчиками и смежными командами в рамках решения заявок
  • Работа в ITSM системе Naumen, SNOW, Итилиум или аналогичной
  • Консультация и обучение пользователей по работе с ПО, системами и оборудованием
  • Сопровождение программного обеспечения
  • Написание технической документации, поддержка Базы Знаний в актуальном состоянии
  • Техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и ПО
Требования:
  • Высшее техническое / ИТ образование
  • Аналогичный опыт работы от 1 года
  • Английский язык: Intermediate и выше
  • Знания ОС Windows / Linux
  • Базовые знания сетевых технологий (сетевая модель, инструменты диагностики, типы сетевого оборудования и их различия)
  • Понимание принципов ITIL
  • Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы
  • Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию
Условия:
  • Уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус)
  • ДМС, страхование жизни
  • 31 день отпуска
  • Питание в офисе
  • Мобильная связь
  • Гибридный формат работы
  • Программа поддержки сотрудников (well-being)
  • Дружная и профессиональная команда
  • Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности
Хочу откликнуться
Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

<
>