Специалист второй линии технической поддержки (IT HelpDesk)

Удаленная поддержка 3000+ пользователей по России, Беларуси и Армении в составе большой ИТ-команды;

Работа в команде технической поддержки согласно методологии ITIL;

Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация);

Консультирование сотрудников компании по телефону и письменно

Владение английским языком – не ниже intermediate (письменный и устный);

Хорошие коммуникативные навыки (речь и письмо, на английском и русском);

Высшее образование или неоконченное высшее с возможностью работы 5/2;

Быстрая обучаемость, нацеленность на результат;

Активный подход к решению задач;

Умение работать «под давлением» и в сжатые сроки;

Мультизадачность, умение работать с большим объемом информации;

Грамотная и уверенная речь, навыки делового общения;

Высокий уровень коммуникативных навыков;

Доброжелательность;

Стрессоустойчивость;

Навык ведения переговоров по телефону и умение работать по скриптам;

Готовность работать на результат;

Готовность к монотонной работе.

Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки либо системный администратор);

Знание ITIL v.4 Foundation

Базовые знания Microsoft Active Directory;

Знание принципа работы VPN;

Опыт в поддержке аудио/видео конференций;

Опыт в поддержке мобильных устройство под управлением Android и iOS;

Базовые знания технологий связи (TCP/IP, VPN, Internet/Intranet services, IP-telephony);

Опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения;

Владение офисными программами (MS Word/ Excel) на среднем уровне;

Хорошее знание операционной системы Windows 10;

Опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft;

Опыт в поддержке Skype for Business;

Базовые знания 1С;

Базовые знания КриптоПро.

Широкие возможности для обучения и развития;

Возможность работать удаленно;

Четкие карьерные перспективы;

Конкурентоспособное вознаграждение;

Дополнительные дни отпуска;

ДМС, расширенная программа страхования;

Возможности самореализации и внедрения своих инициатив в жизнь офиса;

Уникальные условия труда.