Руководитель отдела Входящих запросов (ЦПК)

1. Официальное оформление по ТК РФ

2. Заработная плата (оклад + щедрый бонус за достижение результатов отдела). При выполнении планов ~250 т.р.

3. Обучение и развитие за счёт компании: доступ к курсам, книгам, вебинарам.

4. Команду единомышленников, где ценятся идеи и инициатива.

5. Возможность воплотить свои идеи, подняться на новый уровень.

6. Получить в распоряжение значительный ресурс для повышения своих управленческих навыков.

1. Управление командой и ее развитие:

• Наставничество менеджеров (около 5 чел.).
• Ежедневный контроль активности, анализ звонков и переговоров.
• Выстраивание взаимодействия со смежными отделами.
• Формирование учебных планов для сотрудников и обеспечение их прохождения.

• Внедрение и поддержание стандартов продаж.
• Контроль соблюдения этапов воронки: от заинтересовать клиента, через прояснение ситуации к презентации, работа с возражениями к закрытию сделки и последующему сопровождению для повторных продаж.
• Разработку и обновление скриптов, чек-листов и инструкций для команды.

3. Аналитика и отчётность:

• Мониторинг KPI: конверсия на этапах, средний чек, количество повторных продаж, NPS.
• Анализ эффективности техник продаж и их корректировка.
• Составление отчётов по результатам работы отдела.
• Создание гипотез на основе ABCXYZ анализа и их воплощение

4. Развитие клиентских отношений:

• Переговоры с ЛПР крупных заказчиков, фиксация условий и обязательств, договорная работа.
• Управление отслеживанием обязательств заказчиков (возврат первички, актов сверки, работа с дебиторкой).
• Разработка и контроль системы NPS-опросов.
• Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами по «принципу семьи».

1. Опыт от 3-х лет в управлении отделом продаж (B2B или B2C).

2. Опыт внедрения системных подходов к продажам.

3. Навык работы с CRM, внедрением и аналитикой продаж.

4. Свободное владение методиками «Рекордов продаж» (или готовность овладеть в совершенстве).

5. Желание развивать команду, разбирать кейсы, давать обратную связь.

6. Понимание воронки продаж, метрик и инструментов анализа.

7. Навык работы с возражениями и проведения сложных переговоров.

8. Умение презентовать продукт, себя, компанию.