Директор центра технической поддержки операторов связи

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Ростелеком
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии развития службы технической поддержки операторов связи;
  • Оптимизация и повышение эффективности клиентского сервиса В2О;
  • Организация и контроль операционной деятельности службы в режиме 24/7, включая: управление сменами и графиками работы, управление инцидентами и проблемами, эскалации, обеспечение выполнения КПЭ по SLA 2-3 линии технической поддержки;
  • Организация методологии, формирование технологических карт и бизнес процессов 2-3ЛТП;
  • Участие в корпоративных ИТ-проектах в качестве бизнес-заказчика:
    формирование требований к информационным системам, участие в проектировании и внедрении решений для автоматизации процессов;
  • Формирование и развитие инженерной экспертизы подразделения.
Требования:
  • Высшее техническое образование;
  • Опыт внедрения и контроля исполнения SLA;
  • Организация процессов поддержки в соответствии с методологиями ITIL / ISO 20000;
  • Глубокие знания принципов построения, эксплуатации и диагностики сетей операторского класса, включая: DWDM, SDH, IP/MPLS, BGP, L2/L3 VPN, технологии сетей доступа;
  • Опыт работы с системами мониторинга, тикет-системами и аналитическими платформами;
  • Практический опыт формирования и защиты технических требований при развитии ИТ-инфраструктуры;
  • Навыки работы с языками программирования (python, java. php);
  • Навыки работы с базами данных через MSQL запросы;
  • автоматизация локальных процессов (внедрение чат-ботов, платформы управления нагрузкой);
  • Опыт управления техническими специалистами, инженерами и руководителями групп;
  • Развитые переговорные навыки и опыт урегулирования кризисных ситуаций;
  • Владение английским языком на уровне «Intermediate» (для работы с международными партнерами).
Условия:
  • Работа в Ростелеком - это официальное оформление и широкий соц.пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
  • Возможность полностью сменить профессию и обучиться с нуля при наличии базовых знаний, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;

  • Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + годовая премия);

  • График работы 5/2 с 9:00-18:00 ч.;

  • Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;

  • Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
  • Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы;
  • Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событиями турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
  • Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Хочу откликнуться
Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>